8 Faktor Utama Demi Terciptanya Kepuasan Pelanggan

Setelah konsep Kepuasan Pelanggan ( Custome Satisfaction Concept ) sudah dibahas pada artikel sebelumnya, sekarang akan dibahas tentang 8 Faktor Utama Demi Terciptanya Kepuasan Pelanggan.

Untuk menciptakan kepuasan pelanggan suatu perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan – kebutuhan konsumen yang dianggap paling penting yang disebut The Big Eight factors  yang secara umum dibagi menjadi tiga kategori sebagai berikut (Hannah and Karp, 1991):

A. Faktor-faktor yang berhubungan dengan produk :

1. Kualitas produk

Yaitu merupakan mutu dari semua komponen-komponen yang membentuk produk. Sehingga produk tersebut mempunyai nilai tambah.

2. Hubungan antara nilai sampai pada harga

Merupakan  hubungan  antara harga dan nilai  produk yang ditentukan oleh perbedaan antara nilai yang diterima oleh pelanggan dengan harga  yang dibayar oleh pelanggan terhadap suatu produk yang dihasilkan oleh badan usaha.

3. Bentuk produk

Bentuk produk merupakan komponen-komponen fisik dari suatu produk yang menghasilkan suatu manfaat.

4. Keandalan

Merupakan kemampuan dari suatu perusahaan untuk menghasilkan produk sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh perusahaan.Faktor-Faktor kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

B. Faktor-faktor yang berhubungan dengan pelayanan:

5. Jaminan

Merupakan suatu jaminan yang ditawarkan oleh perusahaan untuk pengembalian harga pembelian atau mengadakan  perbaikan terhadap produk yang rusak setelah pembelian.

6. Respon dan cara pemecahan masalah

Response to and Remedy of Problems merupakan  sikap dari karyawan dalam menanggapi keluhan serta masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

C. Faktor-faktor yang berhubungan dengan pembelian:

7. Pengalaman karyawan

Merupakan semua hubungan antara pelanggan dengan karyawan khususnya dalam hal komunikasi yang berhubungan dengan pembelian

8. Kemudahan dan kenyamanan

Convenience of acquisition merupakan segala kemudahan dan kenyamanan yang diberikan oleh perusahaan terhadap produk yang dihasilkannya.

Apabila perusahaan Anda ingin mengetahui sejauhmana pelanggan anda puas / tidak puas, maka Anda dapat meminta bantuan ke kami, Beta Consulting ( www.bengkeldata.com ). Kami akan bantu Anda melihat sejauh mana perusahaan Anda di mata customer / pelanggan. Silahkan menghubungi nomer telp (021) 3333 7398 – 0819 4505 9000 dan email: info@bengkeldata.com.