Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) : Pengertian, Definisi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty), Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)

Pembaca budiman, kali ini mari kita bahas tentang loyalitas pelanggan (customer loyalty) : pengertian/definisi loyalitas pelanggan (customer loyalty), faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty). apa sih pengertian loyalitas pelanggan (customer loyalty) itu?  bagaimana tahapan terjadinya loyalitas pelanggan? apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty)?

Pengertian/Definisi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)

Loyalitas konsumen/ Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) adalah kesetiaan konsumen yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap produk atau jasa sepanjang waktu dan ada sikap yang baik untuk merekomendasikan orang lain untuk membeli produk.

Loyalitas secara harfiah diartikan kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang terhadap suatu objek. Mowen dan Minor mendefinisikan loyalitas sebagai kondisi di mana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang. Loyalitas menunjukkan kecenderungan pelanggan untuk menggunakan suatu merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tinggi (Dharmmesta). Ini berarti loyalitas selalu berkaitan dengan preferensi pelanggan dan pembelian aktual.

Loyalitas konsumen/ Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) menurut Oliver adalah komitmen yang tinggi untuk membeli kembali suatu produk atau jasa yang disukai di masa mendatang, disamping pengaruh situasi dan usaha pemasar dalam merubah perilaku.

Loyalitas berkembang mengikuti empat tahap, yaitu:

Tahap pertama: Loyalitas Kognitif Pelanggan.

Tahap kedua: Loyalitas Afektif Sikap.

Tahap ketiga: Loyalitas Konatif Konasi. 

Tahap keempat; Loyalitas Tindakan Aspek konatif.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)

Beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen/ pelanggan menurut Dharmamesta adalah kualitas produk dan promosi. Bagaimana menurut ahli lain? Yuuk baca pembahasan selengkapnya di LINK INI.

 

 

 

loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty) ,, loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: