Keputusan Pembelian :  Definisi Keputusan Pembelian dan Tahap-Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian

Pembaca budiman, sebelum membahas tentang tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian, akan dibahas dulu tentang definisi dari keputusan pembelian.

Definisi Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2004: 547 dalam Parengkuan dkk) keputusan pembelian adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artiya bahwa seseorang dapat membuat keputusan jika tersedia beberapa alternatif pilihan. Peranan dalam keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2007), Pencetus (Initiator) yaitu orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu. Pemberi pengaruh (Influencer) yaitu orang yang memberi pandangan, nasihat, atau pendapat sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Pengambil keputusan (Decider) yaitu orang yang mengambil keputusan mengenai setiap komponen keputusan pembelian yang mencakup mengenai apakah membeli barang tersebut atau tidak, mengenai bagaimana cara membelinya atau dimana membelinya. Pembeli (Buyer) yaitu orang yang memiliki wewenang formal untuk memilih pemasok dan penyusun syarat pembelian.

Menurut Kotler dan Keller (2007) terdapat dua faktor yang berada diantara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Sikap orang lain mempunyai pengaruh… Faktor kedua adalah… Yuk dibaca kelanjutanya DI SINI

Iklan

Pemasaran : Pengertian Pemasaran & Strategi Pemasaran

            Pembaca budiman, sebelum membahas tentang strategi pemasaran, akan dibahas dulu tentang pengertian pemasaran. Menurut Kotler (2015:9) dalam buku Manajemen Pemasaran Edisi Milenium menyatakan bahwa “Pemasaran adalah proses sosial yang dilakukan oleh inividu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan menawarkan secara bebas dan mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain”.

Baca lebih lanjut

Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) : Pengertian, Definisi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty), Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)

Pembaca budiman, kali ini mari kita bahas tentang loyalitas pelanggan (customer loyalty) : pengertian/definisi loyalitas pelanggan (customer loyalty), faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty). apa sih pengertian loyalitas pelanggan (customer loyalty) itu?  bagaimana tahapan terjadinya loyalitas pelanggan? apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty)?

Pengertian/Definisi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)

Loyalitas konsumen/ Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) adalah kesetiaan konsumen yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap produk atau jasa sepanjang waktu dan ada sikap yang baik untuk merekomendasikan orang lain untuk membeli produk.

Loyalitas secara harfiah diartikan kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang terhadap suatu objek. Mowen dan Minor mendefinisikan loyalitas sebagai kondisi di mana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang. Loyalitas menunjukkan kecenderungan pelanggan untuk menggunakan suatu merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tinggi (Dharmmesta). Ini berarti loyalitas selalu berkaitan dengan preferensi pelanggan dan pembelian aktual.

Loyalitas konsumen/ Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) menurut Oliver adalah komitmen yang tinggi untuk membeli kembali suatu produk atau jasa yang disukai di masa mendatang, disamping pengaruh situasi dan usaha pemasar dalam merubah perilaku.

Loyalitas berkembang mengikuti empat tahap, yaitu:

Tahap pertama: Loyalitas Kognitif Pelanggan.

Tahap kedua: Loyalitas Afektif Sikap.

Tahap ketiga: Loyalitas Konatif Konasi. 

Tahap keempat; Loyalitas Tindakan Aspek konatif.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)

Beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen/ pelanggan menurut Dharmamesta adalah kualitas produk dan promosi. Bagaimana menurut ahli lain? Yuuk baca pembahasan selengkapnya di LINK INI.

 

 

 

loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty) ,, loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty)
customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty) ,, loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas pelanggan, definisi customer loyalty, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty), loyalitas, loyalitas pelanggan, customer loyalty, pelanggan, customer, konsumen, loyalitas konsumen, pengertian loyalitas pelanggan, pengertian customer loyalty, definisi loyalitas